A continuación presento los siete (7) principios de los sistemas de gestión de calidad, que se deben tener en cuenta para la implementación con éxito de una verdadera cultura de calidad en las organizaciones. A continuación los principios de un sistema de gestión.

ENFOQUE AL CLIENTE

Toda organización que esté comprometida o que quiera estar comprometida con un sistema de gestión de calidad debe estar enfocada en satisfacer las necesidades y superar las expectativas los clientes. Es importante recordar que un cliente o usuario no solamente buscan un un servicio o un producto porque quieren satisfacer una necesidad,

En un restaurante no basta con entregarle a los clientes un plato muy rico, las personas no solamente van a un restaurante porque tengan hambre o desean comer, las personas también van a un restaurante buscando satisfacer unas expectativas como es el aseo, la limpieza, la iluminación, la atención del mesero, la presentación del plato, la música ambiente, el parqueadero ,todas estas cosas hacen un conjunto de elementos que ayudan a mejorar la experiencia del cliente con el servicio o producto, entonces , por este motivo es que el primer principio fundamental de un sistema de gestión es que todas las organizaciones deben tener un enfoque al cliente.

LIDERAZGO

Los sistemas de Gestión de calidad funciona en razón a que su alta dirección a que sus jefes realmente se comprometan con el ítem anterior satisfacer necesidades y superar las expectativas Esto se logra ejerciendo un verdadero y un positivo liderazgo motivando a las personas, buscando que las personas realmente crezcan como seres humanos crezcan como empleados, crezcan como colaboradores y esto les permita de alguna manera mejorar las expectativas del cliente, lograr los objetivos, lograr las metas, lograr los resultados esperados.

COMPROMISO DE LAS PERSONAS

Los sistemas de gestión se fundamentan en el esfuerzo de las personas se fundamentan en los seres humanos, por lo tanto el compromiso de las personas, la participación activa del personal juega un papel muy importante para lograr con éxito el desempeño de un sistema de gestión, lograr los objetivos, alcanzar las metas, crecer como empresa, crecer como organización. Todos estos son aspectos que se logran con la participación de las personas, los seres humanos son los que hacen las organizaciones; son los que se esfuerzan, son los que ponen su grano de arena, no son las máquinas, no es la tecnología; no es el software, son las personas; por lo tanto un sistema de gestión siempre debe estar enfocado en la participación activa del personal.

ENFOQUE DE PROCESOS

Todas las organizaciones funcionan de acuerdo a un conjunto de elementos y actividades que deben estar sinérgicamente estructurados para contribuir al logro de los objetivos y metas de la empresa

Todos los elementos y actividades dentro de una empresa son igualmente importantes, desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos todos forman parte de un conjunto de elementos que deben estar sinérgicamente articulados para poder contribuir al logro de los objetivos de la empresa. Todos los elementos, todos los procesos, todas las actividades forman parte de una interrelación y una interacción que debe estar muy bien estructurada para poder llevar la organización hacia el crecimiento. Cuando este se logra dentro de una organización se considera que la misma funciona bajo un enfoque de procesos.

MEJORA

Un verdadero sistema de gestión debe contribuir a que la empresa crezca y mejore continuamente es todos sus procesos

Lo importante es que la empresa pueda demostrar mediante la construcción de un sistema de seguimiento y medición  los indicadores que le permitan evaluar su evolución positiva hacia el logro de los objetivos y metas trazados por la alta dirección

TOMA DE DECISIONES BASADOS EN EVIDENCIA

Los sistemas de gestión están fundamentados en la medición un principio de la Administración dice que lo que no se mide realmente no se puede mejorar Entonces se debe construir un sistema de seguimiento y medición que realmente permita tomar decisiones, basados en evidencias, en hechos y datos verificables por lo anterior se requiere la adecuada captura de la información y el análisis de datos. En  muchas  empresas se cansan de los sistemas de gestión porque dicen “que los sistemas de gestión solo consisten en el lleno de registros y papeleo” ;pero la verdad es que la organización debe identificar claramente cuáles son los verdaderos registros, cuáles son los verdaderos elementos que le van a ayudar a construir su sistema de gestión, por lo tanto deben haber indicadores, deben haber registros que le generen información válida para tomar decisiones y de esa manera contribuir a la mejora.

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

Versiones anteriores de la norma ISO 9000 consideraba esto como las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Para garantizar la buena prestación de un servicio se deben tener calidad de proveedores, se recomienda que se debe tener muy bien estructurado las relaciones con los proveedores y con todas las partes interesadas, recuerde que el cliente no es la única parte interesada también se deben considerar los entes de vigilancia, el entorno en general de la empresa.

Hacer crecer en calidad al entorno, hace crecer a las organizaciones.

A continuación los invitamos a ver este video  explicativo en el cual ampliamos la aplicación de Estos principios de los sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001 2015

   https://youtu.be/42EfVgI6dNs

A todos muchas gracias

 

JOSE REINALDO TORRES GALVIS